Информация для клиентов

Пассажир имеет право:

• Пассажир имеет право получать своевременную и правдивую информацию о перечне услуг, которые предоставляются, условия их предоставления и маршрут движения.
• Пассажир имеет право на безопасную и качественную перевозку.
• Пассажир имеет право требовать от перевозчика по выполнению им условий договора перевозки.
• Пассажир имеет право получить скидку на билет, при предъявлении документа, подтверждающего пользования льготами.
• Пассажир имеет право оформить возврат денежных средств за неиспользованный поездку.
• Если вместо автобуса, предусмотренного расписанием, подается автобус, проезд на котором дороже, пассажиры, которые приобрели билеты до объявления об этом, имеют право проезда по пидбанимы билетами ранее (без доплаты). С момента объявления о замене типа автобуса билеты продаются по установленному более высокому тарифу с соответствующим предупреждением пассажиров.
• Пассажир имеет право гарантировано перевозить:
• из Украины: две единицы багажа В60*Ш40*Д40 см весом до 50 кг и одну единицу ручной клади до 5 кг в салоне транспортного средства;
• из Германии: одну единицу багажа В60*Ш40*Д40 см весом до 30 кг и одну единицу ручной клади до 5 кг в салоне транспортного средства.
• Объявлять ценность багажа при сдаче его для перевезення.Сума объявленной стоимости багажа должна быть определена пассажиром в национальной валюте государства-отправителя и указана в багажной квитанции. Квитанция должна храниться в течение всего времени перевозки и досмотра багажа и другого имущества, принадлежащего пассажиру.
• Пассажир имеет право требовать возмещения причиненного при осуществлении международной перевозки, вреда здоровью пассажира или повреждения его багажа.

Пассажир обязан:

• Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию к приобретению билета, в том числе информацию о: выполнение рейса, точном маршруте, доступном сервиса в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д.
• Пассажир обязан подтвердить свое бронирование по телефону ООО «БАС-ЛАЙНС» за72 часа до выезда. В случае, отсутствия подтверждения выезда, перевозчик оставляет за собой право продажи места пассажира без денежной компенсации.
• Пассажиры, которые приобрели билет с открытой датой, должны забронировать дату отъезда по телефону или электронной почте (e-mail) ООО «БАС-ЛАЙНС» не менее чем за 14 дней до отправления. Регистрация пассажиров осуществляется при наличии свободных мест.
• Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.
• Пассажир должен появиться на посадку не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса указанного в билете.
• На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы: биометрический заграничный паспорт (загранпаспорт имеет действующую визу для пересечения границы), документ, подтверждающий право пользования льготами.
• Пассажир обязан занять место в автобусе, согласно информации в билете.
• Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию представителя перевозчика или контролирующих органов.
• Во время движения пассажир должен соблюдать правила поведения в общественных местах, не мешать работе экипажа, не создавать неудобства другим пассажирам. В случае невыполнения указанных требований, перевозчик оставляет за собой право высадить пассажира без возмещения стоимости билета.
• Соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которой осуществляется международная перевозка. В случае, если пассажир не придерживается таможенных и пограничных правил и будет задержан на границе, что вызовет задержку рейса, экипаж автобуса имеет право продолжить рейс без пассажира, согласно расписания движения автобуса без денежной компенсации за билет.
• Иметь багажную квитанцию ​​и присутствовать при досмотре багажа и иного имущества, принадлежащих ему, а также при отборе образцов, проб веществ и материалов, принадлежащих ему, для экспресс-анализа соответствующими контролирующими органами.
• Нести ответственность за причиненный по его вине ущерб, в том числе за повреждение или загрязнение автобуса или оборудования, принадлежащего перевозчику.
• Возвращаться в автобус в указанный водителем время при остановках по маршруту. В случае опоздания, экипаж автобуса имеет право продолжить рейс без пассажира, согласно расписания движения автобуса без возмещения стоимости билета.

Пассажиру запрещается

• Отвлекать водителя во время движения.
• Перевозить багаж на сиденьях. Ручная кладь размещается на специально отведенных полках.
• Ставить багаж на проходах.
• Стоять в проходах и перемещаться по салону автобуса во время движения.
• Курить и употреблять алкогольные напитки, а также наркотические вещества во время поездки.
• Без необходимости использовать аварийное оборудования.
• Фото- и видеосъемка во время прохождения границы.

Правила прохождения таможни:

Россия – одна из стран СНГ (еще Белоруссия), которую украинцы могут посетить без наличия загранпаспорта.

Конечно, Вы можете пересекать российскую границу и по загранпаспорту, но тогда его страницы пополнятся пограничными штампами. Если предъявлять общегражданский украинский паспорт, то штампы в него не ставят.

Порядок пересечения российской границы следующий:

• во время паспортного контроля Вы предъявляете украинский паспорт;
• заполняете миграционную карту, которую проштампуют на границе.

Во избежание неприятных разбирательств при паспортном контроле стоит прибегнуть к использованию загранпаспорта, еcли Ваш украинский паспорт не соответствует общепринятым требованиям:

• паспорт должен быть без повреждений, посторонних надписей;
• должны стоять все необходимые печати и оттиски;
• вовремя должны быть вклеены фотографии в 25 и 45 лет (в противном случае – паспорт считается недействительным).

Если Вы отправляетесь в Россию с ребенком, то необходимо при себе иметь следующие документы:

• свидетельство о рождении ребенка;
• нотариально заверенное разрешение от родителей на выезд ребенка в Россию(в случае если ребенок путешествует без родителей или без одного из родителей).

При отсутствии второго родителя и в сопровождении первого необходимо иметь один из оригиналов или их нотариально заверенные копии:

• свидетельство о смерти либо лишении родительских прав на второго родителя;
• в случае, если местоположение второго родителя неизвестно, предоставить судебное решение о признании того без вести отсутствующим;
• судебное решение о признании второго родителя недееспособным.

Согласно межправительственных соглашений Украины и России, граждане Украины могут беспрепятственно (без визы) пересекать украинско-российскую границу, и находится на территории России 90 дней без регистрации.

Покинуть страну Вы должны не позже, чем через 90 дней от этой даты. Соответственно, если Ваш визит не превышает 90 дней, нет необходимости регистрироваться в соответствующих органах по месту пребывания. Пребывание свыше 3-х месяцев, предполагает обязательную регистрацию иностранцев по месту проживания.

Требование к багажу:

• Ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни.
• Антиквариат.
• Наркотические вещества и психотропные препараты, их аналоги и прекурсоры, которые подлежат специальному контролю.
• Огнестрельное оружие и его части, боеприпасы.
• Асбест; огнеопасные, легковоспламеняющиеся и взрывные вещества, радиоактивные вещества, другие опасные посылки, с соответствующей маркировкой («невоспламеняющиеся газы», «окислитель», «инфекционные вещества», «самовозгорающиеся вещества», «яд», «радиоактивные вещества», «опасные вещества, при увлажнении», «вредные вещества», «ядовитый газ»).
• Баллоны с жидкостью и газом.
• Автомобильные аккумуляторы, аккумуляторы для мото- и с/х техники.
• Порнографические материалы.
• Животные (останки животных) и растения.
• Продукты питания (скоропортящиеся продукты).
• Товары, которые требуют специального температурного режима.
• Тяжелые лекарственные препараты (по согласованию с перевозчиком).
• Посылки, которые имеют резкий запах, грязные и могут нанести вред другим посылкам или нанести вред здоровью людей.
• Товары и предметы, запрещенные Таможенным законодательством РФ.